为贯彻落实《福建省进一步优化政务服务便民热线工作方案》（闽政办〔2021〕57号）文件精神，保障便民热线整合工作有序推进、按时完成，厦门卫星定位驻点市交通运行监测中心的客服团队积极配合市交通局推进数据归集与便民服务升级工作。
【优化服务标准 工单指令办理时效提升50%以上】
厦门卫星定位客服团队成员逐一走访各类工单办理部门，实地调研工单处理时效，将信息咨询类、意见建议类、服务投诉类分别由之前的于5、10、30个工作日内办结缩短为于2、5、10个工作日内办结，办理时效提升50%以上；并设置对应的处置提醒机制，及时统计临期件，通报承办部门，落实监督职能，全面优化系统流程，进一步提升服务能力。
【完善数据归集 推进全市统一便民服务】
厦门卫星定位客服团队成员连同技术人员前往厦门市“专线办”开展数据对接与统一服务规范工作，推进12328交通运输服务监督电话系统与12345政务服务热线系统数据归集，打通各级部门数据壁垒，实现各项便民服务数据互通共享。
同时参与厦门市“12345”话务中心业务沟通交流会，进一步交流、分享日常话务工作中的服务规范，整体提升热线服务中的工作质效。
厦门卫星定位驻点客服团队将继续秉承“创文明服务窗口，展鹭岛交通新风”的服务理念，发扬公司“拼搏 创新 守信 求实”的企业精神，继续为客户办实事，为群众办好事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（交通信息平台事业部）
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